Plano de serviços
Template de Plano de ação criado pela HOMA Service Design Consultancy para inovação e gestão da experiência do cliente.
Template de Plano de ação criado pela HOMA Service Design Consultancy para inovação e gerenciamento da experiência do cliente. O plano de ação de serviços é amplamente utilizado para destacar a realidade das empresas, identificar oportunidades de inovação e melhorias de serviço. Esta ferramenta é bastante interessante para explorar todas as etapas de criação e gerenciamento de um serviço. Com ele, é possível visualizar todas as fases da jornada do cliente, suas ações e reações, além do que acontece nos processos internos.
Para usar este template, siga estas etapas:
1. Reúna seu time para preenchê-lo de forma colaborativa. Não se esqueça de convidar as pessoas que têm contato direto com seu cliente, elas são uma excelente fonte de conhecimento!
2. Mapeie os momentos da jornada do cliente... Inclua tudo, desde os momentos em que os clientes estão apenas considerando seu serviço até a fase pós-serviço, ou seja, a etapa de relacionamento;
3. Em seguida, preencha as ações, experiências e processos que o seu time conhece;
4. Para que o plano de ação seja mais confiável, conduza pesquisas qualitativas para entender com mais profundidade o comportamento dos clientes;
5. Por fim, preencha as métricas da sua empresa para acompanhar a experiência do cliente em cada momento da jornada.
Comece com esse modelo agora mesmo.
Mapa de jornada do cliente
Ideal para:
Mapa de jornada do cliente
O mapeamento da jornada do cliente é um método que visualiza e narra como os usuários navegam em um site ou aplicativo para alcançar seus objetivos.
Mapa de empatia
Ideal para:
Pesquisa de mercado, Estratégia e planejamento
O template Empathy Map Canvas permite que você explore comportamentos e emoções dos usuários de forma abrangente. Foi projetado para ajudar você a visualizar experiências dos usuários e criar soluções que realmente atendam às suas necessidades. Perfeito para times de UX e desenvolvedores de produtos.
Mapa de empatia Canvas
Ideal para:
Pesquisa de mercado, Pesquisa e design
O Canvas de Mapa de Empatia é uma ferramenta versátil para visualizar o comportamento e as emoções dos usuários. Ele ajuda os times a capturar insights sobre o que os usuários veem, ouvem, pensam e sentem. Use este template para construir empatia e garantir que seu produto atenda às necessidades reais dos usuários.
Template de Roadmap de desenvolvimento de produto
Ideal para:
Gerenciamento de produtos, Desenvolvimento de software
Os roadmaps de desenvolvimento de produto abrangem tudo o que seu time precisa realizar ao entregar um produto desde a concepção até o lançamento no mercado. Seu roadmap de desenvolvimento de produto também é uma ferramenta de alinhamento de time que oferece orientação e liderança para ajudar seu time a focar no equilíbrio entre inovação de produto e atendimento às necessidades dos clientes. Investir tempo na criação de um roadmap focado nas fases de desenvolvimento do produto ajuda seu time a comunicar uma visão para líderes empresariais, designers, desenvolvedores, gerentes de projeto, profissionais de marketing e qualquer outra pessoa que influencie o cumprimento das metas do time.
Mapa da Jornada para Traçar a Experiência do Cliente
Ideal para:
Mapa de jornada do cliente
Uma jornada é uma ferramenta para mapear visualmente a experiência do cliente de (uma parte de) seu produto/serviço.
Template de Mapa Perceptual
Ideal para:
Marketing, Pesquisa de mesa, Mapeamento
Para moldar sua mensagem, adaptar seu marketing, melhorar seu produto e construir sua marca, você precisa conhecer a percepção de seus clientes — o que eles pensam de você e de seus concorrentes. Você pode obter esses insights explorando um mapa perceptual. Esta ferramenta simples e poderosa cria uma representação visual de como os clientes classificam seu preço, desempenho, segurança e confiabilidade. Coloque este template em ação e você será capaz de avaliar sua concorrência, ver lacunas no mercado e entender mudanças no comportamento e decisões de compra dos clientes.